商家入驻协议

“毛绒网” 商家入驻政策说明

一、政策总则

1.  制定目的：为规范 “毛绒网”（平台网址：pc.njyhqkj.com，以下简称 “平台”，由南京宜虹启网络科技有限公司（以下简称 “我们”）运营）商家入驻管理，明确入驻条件、流程、双方权利义务及平台运营规范，保障平台、入驻商家（以下简称 “商家”）及消费者的合法权益，推动平台与商家共同发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《产品质量法》等法律法规，制定本政策说明。

2.  适用范围：本政策适用于所有申请入驻 “毛绒网”，计划开展毛绒玩具批发、零售业务的商家，包括江苏扬州五亭龙毛绒玩具批发市场内的实体商家及其他符合条件的毛绒玩具经营主体。商家申请入驻并通过审核、签署入驻协议后，即视为认可本政策全部内容，本政策与《“毛绒网” 商家入驻协议》具有同等法律效力，若内容冲突，以入驻协议约定为准；本政策未明确的，参照平台其他运营规则执行。

3.  平台定位：平台作为毛绒玩具线上交易服务平台，主要集成江苏扬州五亭龙毛绒玩具批发市场商家资源，为商家提供商品展示、订单管理、支付结算、物流对接、营销推广等服务，助力商家实现线上化运营；同时为消费者提供优质、丰富的毛绒玩具商品，搭建高效的供需对接桥梁。

二、商家入驻条件

（一）主体资质条件

1.  企业商家：需提供有效的营业执照（经营范围包含毛绒玩具生产或销售）、法定代表人身份证正反面照片、银行开户许可证（或基本存款账户信息）；若为分支机构入驻，还需提供总公司授权委托书（加盖总公司公章）。

2.  个体工商户商家：需提供有效的个体工商户营业执照（经营范围包含毛绒玩具销售）、经营者身份证正反面照片、银行账户信息（经营者个人银行账户或个体工商户对公账户）。

3.  扬州五亭龙市场专属条件：江苏扬州五亭龙毛绒玩具批发市场内的实体商家，额外提供市场入驻证明（如市场管理方出具的摊位租赁协议、经营许可证明），可优先通过资质审核，并享受平台针对市场商家的专属扶持政策（如减免部分服务费用、优先参与平台营销活动）。

（二）商品资质条件

1.  商品合规性：商家销售的毛绒玩具商品需符合国家相关质量标准，包括但不限于《毛绒、布制玩具安全要求》（GB 6675.2-2014）、《消费品使用说明 第 4 部分：纺织品和服装》（GB 5296.4-2012）等，禁止销售假冒伪劣商品、“三无” 商品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）、存在安全隐患的商品（如小零件易脱落、填充物异味超标）。

2.  资质文件：需提供商品质检报告（近 1 年内由具备 CMA 或      CNAS 资质的检测机构出具，每类商品至少 1 份）；若销售知名品牌商品，需提供品牌方授权委托书（确保授权链条完整，避免侵权）；若销售进口毛绒玩具，需提供进口货物报关单、入境货物检验检疫证明。

（三）运营能力条件

1.  人员配置：商家需配备专职的线上运营人员（负责商品上架、订单处理、客服沟通）及售后人员（负责退换货、纠纷处理），确保能及时响应消费者咨询（工作时间内客服响应时长不超过 30 分钟）、按时处理订单（订单确认后 24 小时内发货，特殊情况需提前告知消费者并报备平台）。

2.  仓储物流：需具备稳定的仓储条件（确保商品存储安全、防潮防尘），并与至少 1 家正规物流企业（如中通、圆通、顺丰等）建立合作，能为消费者提供准确的物流跟踪信息，保障商品配送时效（国内普通地区订单 72 小时内送达，偏远地区根据实际情况约定）。

3.  信誉要求：商家近 3 年内无重大违法违规记录（如因销售假冒伪劣商品被市场监管部门处罚、列入企业经营异常名录或严重违法失信企业名单），无严重侵害消费者权益的投诉记录（如被消费者协会公开通报）。

三、商家入驻流程

（一）入驻申请

1.  商家登录 “毛绒网” 商家入驻页面（pc.njyhqkj.com/merchant/register），点击 “申请入驻”，选择商家类型（企业 / 个体工商户 / 扬州五亭龙市场商家），填写基本信息（如商家名称、经营地址、联系方式、主营商品类目），提交入驻意向。

2.  平台招商专员将在 1 个工作日内与商家联系，确认入驻意向，提供入驻资料清单及操作指引。

（二）资质提交与审核

1.  商家按照资料清单，在平台商家后台上传相关资质文件（需确保文件清晰、真实、在有效期内），包括主体资质（营业执照、身份证等）、商品资质（质检报告、授权书等）、运营资质（仓储证明、物流合作协议等）。

2.  平台审核团队在收到完整资料后 3 个工作日内完成审核：

·       审核通过：向商家发送审核通过通知，告知后续签约及店铺开通流程；

·       审核不通过：向商家说明不通过原因（如资质文件缺失、商品不符合平台要求），商家可在 15 日内补充修改资料后重新提交审核，逾期未补充的需重新发起入驻申请。

（三）协议签署与费用缴纳

1.  审核通过后，商家在平台商家后台查看并签署《“毛绒网” 商家入驻协议》（电子协议，具备法律效力），需仔细阅读协议条款，特别是服务费用、履约保证金、违约责任等内容。

2.  商家按照协议约定缴纳相关费用：

·       履约保证金：根据商家类型及经营规模缴纳，企业商家 5000 元 / 户，个体工商户 3000 元 / 户，扬州五亭龙市场商家可享受 20% 减免（即企业商家 4000 元 / 户，个体工商户 2400 元 / 户）；保证金用于保障消费者权益，若商家出现违规行为，平台可从中扣除相应金额用于赔付，商家需在保证金不足时 5 日内补足；

·       服务费用：平台采用 “基础服务费 + 交易佣金”      模式，基础服务费 1000 元 / 年（扬州五亭龙市场商家首年减免），交易佣金按商品实际成交金额的 1%-3% 收取（不同商品类目佣金比例不同，具体以协议约定为准），佣金按月结算，次月 5 日前从商家账户余额中扣除。

（四）店铺开通与运营准备

1.  费用缴纳完成后，平台在 1 个工作日内为商家开通店铺（生成独立的店铺链接及商家后台账户），并提供店铺装修模板、商品上架指引、运营工具使用教程。

2.  商家登录商家后台完成店铺装修（需符合平台视觉规范，突出毛绒玩具商品特色）、商品上架（需上传清晰的商品图片、填写准确的商品信息，包括材质、尺寸、填充物、洗涤说明等），商品上架前需经过平台商品审核（确保信息合规、无虚假宣传），审核通过后即可正式运营。

四、平台与商家的权利义务

（一）平台权利义务

1.  平台权利

·       对商家资质、商品信息、店铺运营行为进行监督管理，有权对违规商家采取警告、限期整改、商品下架、店铺限流、扣除保证金、终止合作等措施；

·       根据平台运营需求及市场变化，调整服务费用、佣金比例、营销活动规则等，调整前需提前 15 日通过商家后台、短信等方式通知商家；

·       收集、分析商家运营数据（如订单量、销售额、消费者评价），用于优化平台服务及为商家提供运营建议，但需保护商家商业秘密，不得泄露给第三方（法律法规另有规定或商家同意的除外）；

·       在商家出现严重违规（如销售假冒伪劣商品、欺诈消费者）或未履行售后义务导致消费者权益受损时，可动用商家履约保证金进行兜底赔付，并向商家追偿。

2.  平台义务

·       为商家提供稳定的平台系统及技术支持，保障店铺正常运营，若出现系统故障，需在 2 小时内响应，24 小时内修复（不可抗力导致的故障除外）；

·       为商家提供营销推广支持，包括定期举办平台级营销活动（如 “毛绒玩具批发节”“亲子玩具专场”）、为优质商家提供首页推荐位、协助商家开展直播带货等，活动费用根据实际情况协商确定；

·       协助商家处理消费者投诉与售后纠纷，建立专门的纠纷调解团队，在收到纠纷申请后 24 小时内介入处理，依据法律法规及平台规则作出公正裁定；

·       为商家提供培训服务，定期组织线上或线下培训（如毛绒玩具行业趋势、电商运营技巧、消费者需求分析），帮助商家提升运营能力，培训免费向入驻商家开放。

（二）商家权利义务

1.  商家权利

·       有权在平台开通店铺，自主经营毛绒玩具商品（需符合平台类目要求），自主制定商品价格（需符合明码标价规定，不得存在价格欺诈）；

·       有权参与平台组织的营销活动，申请平台提供的推广资源，使用平台提供的运营工具（如订单管理系统、客户关系管理系统）；

·       有权查询自身运营数据（如订单明细、销售额、佣金扣除情况），对平台服务质量、审核结果、费用结算有异议的，有权向平台提出申诉，平台需在 3 个工作日内予以答复；

·       在合作期满且无未处理的违规事项、债务纠纷时，有权申请退还履约保证金，平台需在收到申请后 15 日内完成审核并退还（扣除应缴未缴费用后的余额）。

2.  商家义务

·       遵守国家法律法规及平台规则，诚信经营，不得销售假冒伪劣、侵权、违规的毛绒玩具商品，不得发布虚假宣传信息（如夸大商品功能、伪造用户评价），不得开展不正当竞争（如低价倾销、恶意诋毁其他商家）；

·       及时处理消费者咨询、订单及售后问题：工作时间（9:00-21:00）内客服响应时长不超过 30 分钟，订单确认后 24 小时内发货（特殊情况需提前告知消费者并报备平台），售后申请需在 24 小时内审核响应，不得无故拒绝消费者合理的退换货要求；

·       配合平台的监督管理，按要求提供运营数据、资质更新文件，参加平台组织的培训及合规检查，若出现违规行为，需按平台要求限期整改，并承担相应的违约责任（如支付违约金、扣除保证金）；

·       保护消费者个人信息，不得泄露、出售消费者的姓名、联系方式、收货地址等信息，不得用于平台交易以外的其他用途，若因商家原因导致消费者信息泄露，需承担全部法律责任及赔偿责任。

五、商家运营规范

（一）商品管理规范

1.  商品上架规范：商家上架的毛绒玩具商品需分类准确（如按 “儿童毛绒玩具”“毛绒公仔”“毛绒挂件” 等类目划分），商品信息完整、真实，包括：

·       基本信息：商品名称（需包含核心属性，如 “20cm 纯棉毛绒小熊公仔”）、品牌、型号、材质（面料及填充物材质，需标注具体成分，如 “面料：95% 棉 + 5%      氨纶，填充物：100% PP 棉”）、尺寸（长 × 宽 × 高，单位：cm）、重量、安全等级（如 “适合 3 岁以上儿童”）；

·       图片要求：主图至少 5 张，包括正面、侧面、背面、细节（如材质纹理、缝制工艺）、场景图，图片清晰（分辨率不低于 800×800 像素）、无水印（平台水印除外）、无虚假修饰；

·       售后说明：明确标注商品 “三包” 政策（包修、包换、包退的期限及条件）、洗涤保养方法、不支持退换货的特殊情况（如定制商品需提前说明）。

2.  商品质量管控：商家需建立商品质量自检机制，每批次商品入库前进行质量检查，确保与上架信息一致；若平台抽检发现商品质量不符合标准，商家需配合召回问题商品，并承担检测费用及召回成本，同时接受平台的违规处罚（如商品下架、扣除保证金）。

（二）订单与物流规范

1.  订单处理：商家需实时监控订单状态，在消费者下单后 1 小时内确认订单（确认库存、收货信息），若库存不足需立即联系消费者协商退款或补货；订单确认后 24 小时内发货，发货后 1 小时内上传物流单号至平台，确保物流信息可跟踪。

2.  物流服务：商家需选择服务质量良好的物流企业合作，确保商品包装牢固（防止运输过程中破损），标注 “易碎品”“轻拿轻放” 等提示（若商品有特殊运输要求）；不得虚假发货（如上传无效物流单号、未实际发货却标注已发货），若因物流原因导致消费者投诉，商家需积极与物流公司协商解决，并向消费者赔偿合理损失（如延误赔付、破损补发）。

（三）客服与售后规范

1.  客服服务：商家需配备专职客服，工作时间（9:00-21:00）内确保客服在线，响应消费者咨询时长不超过 30 分钟，沟通时需使用礼貌用语，耐心解答消费者关于商品信息、订单进度、售后政策的疑问，不得出现推诿、敷衍、辱骂消费者的行为。

2.  售后处理：商家需严格按照《“毛绒网” 消费者权益保护政策》处理售后申请：

·       对符合售后条件的申请（如商品质量问题、规格不符），需在 24 小时内审核通过，明确告知消费者退换货地址、退款流程；

·       收到消费者寄回的商品后 3 天内完成验收，验收合格的需在 24 小时内完成退款或换货发货；

·       与消费者就售后处理无法达成一致时，需配合平台介入调解，执行平台的裁定结果，不得无故拒绝。

（四）违规行为处理

1.  违规类型：包括但不限于虚假宣传（如夸大商品材质、伪造质检报告）、销售违规商品（如假冒伪劣、“三无” 商品）、订单处理违规（如延迟发货、虚假发货）、售后违规（如拒绝售后、拖延退款）、侵犯消费者权益（如泄露消费者信息、欺诈消费者）。

2.  处罚措施：平台根据违规情节轻重采取不同处罚：

·       轻微违规：警告、限期整改（1-3 天）、扣除保证金 500 元以下；

·       一般违规：商品下架（7-30 天）、店铺限流（15-30 天）、扣除保证金 500-2000 元；

·       严重违规：店铺关闭（30-90 天）、终止入驻协议、扣除全部履约保证金，情节严重的将移交市场监管部门处理，并列入平台黑名单，永久禁止入驻。

六、商家扶持与发展

1.  扬州五亭龙市场商家专属扶持：除保证金及基础服务费减免外，平台为市场内商家提供 “线下转线上” 专项指导，包括协助拍摄商品图片、优化商品信息、搭建线上运营体系，同时优先推荐市场商家参与平台与地方政府合作的推广活动（如扬州毛绒玩具产业带专场）。

2.  新商家扶持：新入驻商家（开业不满 3 个月）可享受首 3 个月交易佣金减免 50%、免费使用平台营销工具（如优惠券、满减活动设置工具）、专属运营顾问 1      对 1 指导（解答运营疑问、制定运营计划）。

3.  优质商家激励：平台每月根据商家的销售额、订单完成率、消费者好评率评选 “优质商家”，入选商家可获得平台首页推荐位（1-7 天）、营销活动优先参与权、佣金减免（次月佣金减免 20%），年度 “优质商家” 还可获得平台颁发的荣誉证书及现金奖励（1000-5000 元）。

七、附则

1.  本政策自发布之日起生效，平台有权根据法律法规更新、市场变化及平台运营需求调整政策内容，调整后将通过商家后台、短信等方式通知商家，商家继续使用平台服务即视为接受调整后的政策。

2.  商家入驻过程中若有疑问，可联系平台招商热线（15669935300）或招商邮箱（1932612320@qq.com）咨询，平台将在 1 个工作日内回复。

3.  本政策由南京宜虹启网络科技有限公司负责解释，若商家与平台就本政策内容产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向平台所在地（南京市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

南京宜虹启网络科技有限公司

2026年03月11日